海湾旅游区社区事务受理服务中心围绕“当好民生服务‘金牌店小二’，创造上美海湾‘梦之队’”，以中心为主阵地，以远程虚拟窗口服务点为延伸，以“一网通办”24小时自助服务区为补充构建“15分钟政务服务圈”，打造规范便利、智能精准的政务服务环境，打通基层政务服务“最后一公里”。
一是抓好队伍培训“精业务”。落实“师徒制”、周会点评等培养制度，开展全员式岗位“大练兵、大比武”活动，实现综窗人员“全岗通”，不断优化市民群众办件体验、提高办事效率，目前综合窗口设置比例达到100%，全年受理服务12000余人次。
二是抓实标准建设“保规范”。以争创上海市5A级社区事务受理服务中心为目标，对照建设标准找差距，力争补齐各项短板，在台账梳理、后台数据维护等方面严格落实规范标准，2023年中心被评为上海市“4A”级社区事务受理服务中心。
三是抓牢作风建设“强效能”。开设“办不成事”专项窗口，兜底保障群众急难事项，杜绝服务人员态度差、慢作为等问题。好差评评价率保持100%。全面实行“两个免于提交”做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。
四是延伸便民服务“暖民心”。围绕“上美海湾民生直通车”品牌，进一步扩大政务服务覆盖面，为特殊困难群体提供政务服务“上门办”服务，在做优村居委医保代办服务的基础上，开展“医保直通车”进村居、进企业、进机关、进学校、进医院、进药店活动。3月“医保直通车”开进华东理工大学、上海师范大学为大学师生提供校内服务。
一是优化“一网通办”终端布点。在一居委、海尚居委、海棠居委设置“一网通办”自助服务机。启用24小时自助服务区，实现“不打烊”的政务服务。在二居委设置远程虚拟窗口，以远程屏幕共享、音视频通话等方式，与受理中心实现数据直连，业务远程办理。
二是开展上美海湾“政务服务体验日”活动。组织高校学生“零距离”参观政务大厅并切身体验窗口受理和“24小时自助服务区”，真正实现把服务对象“请进来”，把工作成果“亮出来。
三是开展“随申办市民云”宣传推广。积极开展医保直通车、“随申办”宣传进社区、校园、企业等活动，为各类人群提供政策咨询、代办服务等，引导群众使用“一网通办”平台进行线上业务办理，让“一网通办”发展成果惠及更多群众。
进一步充实“随申办”APP政务服务功能，依托医保电子凭证集中宣传推广，开展“随申办”平台医保电子凭证申领“随申码”关联工作，累计申领医保电子凭证5428个。
持续创新“一网通办”应用，进一步充实“随申办”海湾旅游区旗舰店功能板块，结合“15分钟就业服务圈”建设，拟推出“贤乐业·上美海湾服务站”岗位招聘、活动报名等应用信息板块，进一步畅通就业服务渠道，实现“零距离”政务服务。
利民之事，丝发必兴。海湾旅游区社区事务受理服务中心将从市民群众现实需要为切入点，以绣花般的细心和耐心，进一步提升“15分钟政务服务圈”建设，畅通政务服务的“最后一公里”，助力海湾旅游区建设“宜居、宜业、宜游、宜学”的南上海特色产城融合区。
